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♪ のんびり親父の一番長い日 ♪

50歳を迎えた親父が綴る趣味の世界!!(^^)b  娘婿から譲り受けた「escape R3」のロード化に夢中になり、記録を残そうと始めたブログです! escape R3よりも他の話題が多くなってしまっていますが・・・ 是非ともご愛読いただき、末永きお付き合いを願えればと思います。(^^)

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♪ クレームって・・・ ♪


需要と供給がある限り、どんな企業にもあるものですね。

10月から職場が変わって、クレームが耳に届くようになりました。

数十年前までは直面することもあり、対処に手古摺ったことを思い出します。


気になるのは、そんな時代のクレームと、現代のクレームが全然違うこと・・・

十数年前のクレームといえば、
・怒鳴り散らす!
・言掛りを付けて金品を要求する!
などの、白黒がハッキリしているクレームを記憶してますが、

現代はいわゆる「グレーゾーン」のクレームが多いように感じます。
・自分からは明確に要求せずに、遠回しに金品が要求されている。
・要求は特にないが、ホームページに記載されている企業理念などと現状が異なっている!
・数年前にあったことを思い出したように「どう責任を取るのか?」と問い合わせてくる。
などの、対応が困難になるようなクレームが目に付きます。

また、以前は男性からのクレームが大半でしたが、現代は女性や高齢者からのクレーム比率が非常に高くなってますね。


そんなクレーム事情を感じている今日この頃ですが、立ち寄った本屋さんで目に入った本があって・・・

DSC_4422.jpg

DSC_4423.jpg

↑★ クレーム対応 「完全撃退」 マニュアル。

軽く立ち読みしたら、自分が感じている通りであることの内容だったので、思わず購入してしまいました。 (^^!)b

もちろんすべてを「撃退」したりしてはいけません。

正当なクレームは親身な対応が重要です。

然しながら、自分だけが正当化されてしまっているようなクレームは慎重に対応しなければなりません。


どのような対応をすべきなのか、久しぶりに勉強してみようと思います。 \(^o^)/


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Comment

NoTitle 

「事件は会議室で起きてるんじゃない!現場で起きてるんだ!」   「事件」=「クレーム」と読み替えればぴったりでしょうか。
以前は、ああやっぱりなと思える人が対象だったのでしょうけど、今は普通に見える人が何でこんなこと言うんだ?という事をいきなり言い出しますね。
これが世の中なんだとこの歳になって勉強してます(笑)
  • posted by taboom 
  • URL 
  • 2021.01/24 08:56分 
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Re: NoTitle 

taboomさん

こんにちは♪

特に小売業は対面なので発生は避けられませんね。
情報が氾濫している時代のせいか、言いがかり的な話も多いようです。
お客様が神様では無い認識も必要なのは寂しい事です。
  • posted by のんびり親父(^^!) 
  • URL 
  • 2021.01/24 11:27分 
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  • posted by  
  •  
  • 2021.01/24 23:42分 
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Re: NoTitle 

ほつ枝 様

こんにちは♪

変化が激しすぎますね。
順応するのが難しい時代です。
  • posted by のんびり親父(^^!) 
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  • 2021.01/25 05:38分 
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  • posted by  
  •  
  • 2021.01/26 05:33分 
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Re: NoTitle 

秘密さん

こんにちは♪


コメントありがとうございます!
これからも宜しくお願いいたします。m(_ _)m
  • posted by のんびり親父(^^!) 
  • URL 
  • 2021.01/26 06:11分 
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のんびり親父(^^!)

Author:のんびり親父(^^!)
50歳を迎えた親父です。子供の頃の改造癖が湧き出してしまい【GIANT escape R3】のロード化がきっかけとなって始めたブログです。
自分なりの「日記」ですが、趣味のマスプロ自転車「BS ATLANTIS AC-545」や「MIYATA LeMANS」も併せて紹介させて頂こうと思います。
このブログが良き出会いとなります様、どうか末永きお付き合いを・・・

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